SOPORTE USUARIOS PROGRAMA SAIL

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¡IMPORTANTE!

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Si es Cliente de Health Computer Systems proveedor de SAIL Conozca sus derechos!

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Todo cliente que solicite soporte con oWc Solutions, LLC. que esté acogido al contrato de mantenimiento del programa para Laboratorios Clínicos SAIL tiene cubierto los siguientes servicios;

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• Apoyo o Soporte Técnico (Remoto o Visita)

- Esto aplicará cuando la falla y/o el error haya sido causada por HCS (SAIL).

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• Apoyo o Soporte en Validación de Garantías de Equipos.

- Esto aplicará cuando el equipo haya sido ​adquirido a través de HCS.

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• Actualizaciones y Mejoras (“Upgrades”) de versión del programa SAIL.

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Servicios NO cubiertos bajo el contrato de mantenimiento;

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• Fallas del SISTEMA SAIL no causadas por HCS.

• Si el CLIENTE adquiere equipos con HCS, y luego del vencimiento de las garantías de dichos equipos: la reparación o configuración de impresoras, computadoras, digitalizadoras (“scanners”) u otros equipos de naturaleza similar que se encuentren desconfigurados, inadecuados o defectuosos; será por cuenta del CLIENTE. 

• Fallas en los enlaces de los distintos instrumentos del laboratorio al desconfigurarse cuando reciben mantenimiento de su compañía manufacturera o cuando se cambia la computadora asignada a estos.

• Instalaciones de computadoras, impresoras adicionales a las pautadas en la venta inicial.

• Todo servicio de reparación o asistencia relacionado a equipo (“hardware”).

• Instalación y configuración de Internet.

• Actualizaciones o mejoras a los sistemas, programas, sistemas de apoyo u operativos, equipos comprados o solicitados por el CLIENTE que no son el SISTEMA SAIL u otros programas propiedad de HCS.

 

Si el Servicio que esta solicitando no esta cubierto bajo el contrato de HCS (SAIL) el mismo será facturable bajo nuestros costos de servicio. Nuestros costos por hora comienzan desde $100.00, y puede variar dependiendo del servicio que se ofrezca en su laboratorio. De requerir visitar su laboratorio se le estará cobrando el travel time. De tener cualquier duda con el servicio a solicitar favor de consultar primero antes de aceptar el mismo.